Réclamations

Nous nous engageons au quotidien pour que vous voyagiez en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si, malgré tout, nous n’avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos réclamations.

Réclamations bagages

Bagages non remis à l´arrivée


Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l’aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique Incidents bagages.
A noter : si votre vol a atterri à Ajaccio, Bastia, Bordeaux, Lyon, Bâle-Mulhouse, Marseille, Montpellier, Nice, Nantes, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle, veuillez compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 h suivant votre arrivée.

Objet manquant ou bagage endommagé


Votre bagage a été endommagé ou un objet qu’il contenait est manquant à la suite de votre vol ?

Réclamations Flying Blue



Vous êtes membre Flying Blue et souhaitez faire une réclamation liée par exemple à votre carte ou à vos Miles ?

Autres réclamations


Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, etc.) ? Veuillez compléter le formulaire en ligne ou bien nous contacter par téléphone.

Nos équipes sont également à votre disposition sur Twitter et Facebook pour répondre à vos questions.
Merci de communiquer vos informations personnelles (référence de dossier, carte Flying Blue...) uniquement par message privé.

Notre numéro de téléphone depuis l'Espagne est le +34 91 375 3335 et les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00, et le samedi de 09h00 a 17h30.
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