Desde el 26 de julio de 2008, en virtud de la nueva normativa europea, la atención y la asistencia en el aeropuerto de los clientes discapacitados y con movilidad reducida están a cargo de los administradores de aeropuertos de los 27 países de la Comunidad Europea. Air France (o la agencia de viajes) sigue siendo el único interlocutor del cliente, a quien se pide, en virtud de la normativa europea, que informe a la compañía sobre sus necesidades de asistencia a más tardar 48 h antes del viaje. Este plazo es necesario para informar a los administradores de los aeropuertos que deben preparar la asistencia. A su vez, Air France tiene la obligación de informar a los administradores de los aeropuertos, a más tardar 36 h antes de la salida programada del vuelo, sobre las necesidades de asistencia que se le hayan comunicado en ese plazo.

¿Nadie puede acompañarle o irle a recoger al aeropuerto? En Francia continental, 2 empresas de transporte y servicios están a su disposición. Al hacer la reserva, el personal de Saphir le comunicará las señas de estas empresas.

• Age d'Or Services: reserve como mínimo 7 días antes del vuelo.
• Ulysse: contacte con la empresa a más tardar 48 h antes del vuelo.

Estas 2 empresas ofrecen un descuento del 10% a los clientes Air France con movilidad reducida o mayores de 60 años de edad (presentando el billete o el boletín de itinerario).

El servicio incluye el transporte de 1 ó 2 acompañantes, de un animal de compañía y del equipaje, ayuda para el cierre del domicilio, el traslado al aeropuerto y el acompañamiento hasta el mostrador de check-in.

En el aeropuerto, tiene la posibilidad de hacerse acompañar para realizar sus compras en la zona pública.

Nota: la empresa Ulysse dispone de vehículos especialmente adaptados a las personas con movilidad reducida.

A la ida, le recomendamos presentarse en al aeropuerto como mínimo 2 horas antes de la salida del vuelo.

Para ayudarle a orientarse en el aeropuerto y hacerle ganar tiempo, en algunos aeropuertos se ha instalado una señalización específica. Además, la espera será más corta para el check-in y en la aduana, gracias a los dispositivos especialmente previstos para las personas con movilidad reducida.

Nuestro personal se encargará de su equipaje desde el check-in y lo identificará con una etiqueta específica que facilita su identificación por parte del personal encargado de recoger el equipaje a la llegada. Su equipaje se entregará prioritariamente a la llegada de los vuelos de largo recorrido.

¿Viaja en silla de ruedas? En función de las infraestructuras del aeropuerto, de las dimensiones de la silla y del tipo de avión, existen varias opciones:

• Opción 1: desde el check-in, la silla de ruedas se factura, protege y transporta hasta la bodega del avión. Hasta su instalación a bordo, la empresa de asistencia pondrá a su disposición una silla de ruedas de cortesía.
• Opción 2: posibilidad de conservar su silla de ruedas hasta la sala de embarque. Su silla de ruedas se transportará a continuación hasta la bodega del avión y la empresa de asistencia pondrá a su disposición una silla de ruedas de cortesía hasta su instalación a bordo.
• Opción 3: puede solicitar una autorización para viajar con su propia silla de ruedas (plegable) a bordo. En este caso, la silla se transportará en el portaequipajes* del avión.

El transporte de su silla de ruedas personal es gratuito (máximo 2 sillas de ruedas).

* Solicite información sobre las condiciones requeridas para beneficiarse de este servicio al efectuar la reserva.

Si sufre de deficiencia mental y no viaja acompañado o viaja en silla de ruedas, tendrá prioridad para el embarque para que pueda instalarse tranquilamente a bordo antes de la llegada de los otros pasajeros y presentarle a la tripulación.

¿Sufre de otro tipo de discapacidad y desea beneficiarse de este servicio? Es muy sencillo: solicítelo simplemente a nuestro personal.

Para su tranquilidad, tendrá prioridad para el desembarque a la llegada. A la llegada de los vuelos de largo recorrido, le entregaremos prioritariamente su equipaje y su silla de ruedas (si se transporta en la bodega del avión).

Varias empresas de asistencia le proponen un servicio de traslado aeropuerto / domicilio. Nuestro personal de reservas Saphir puede comunicarle las señas de las empresas Ulysse o Age d'Or.

Traslado entre los aeropuertos Paris-Charles de Gaulle y Orly Ouest

Si debe realizar una conexión entre los aeropuertos Paris-Charles de Gaulle y Orly Ouest y su discapacidad no le permite viajar en los autocares de Air France, le ofrecemos un servicio gratuito de traslado en taxi. Para solicitarlo, diríjase a los mostradores de conexión Air France.

Conexiones en Paris-Charles de Gaulle

Si debe realizar una conexión en Paris-Charles de Gaulle y ha solicitado una asistencia debido a una discapacidad, nuestro personal le brindará asistencia durante la conexión. La asistencia es proporcionada por el administrador del aeropuerto en función de la información que haya facilitado al reservar en Saphir o en su agencia de viajes.